১. কখন রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
- বই ক্ষতিগ্রস্ত, ছেঁড়া বা বাঁধানো ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় ডেলিভারি পেলে।
- অর্ডার করা বইয়ের পরিবর্তে ভুল কোনো বই ডেলিভারি হলে।
- প্রিন্টিংজনিত বড় কোনো ত্রুটি (যেমন: পৃষ্ঠা মিসিং) নজরে আসলে।
আইনি তথ্য
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। নিচে আমাদের রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত পূর্ণ নীতিমালা তুলে ধরা হলো।
বই হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কল, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে জানাতে হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর প্রাপ্ত অভিযোগ বিবেচনার সুযোগ কম থাকে।
অভিযোগ যাচাইয়ের পর রিফান্ড নিশ্চিত করা হলে ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) টাকা ফেরত দেওয়া হবে। কুরিয়ার চার্জ বা গেটওয়ে চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি না ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়)।
আপনার সমস্যাটির ছবি বা ভিডিওসহ অর্ডার আইডি উল্লেখ করে আমাদের মেসেজ দিন। ইমেইল: refund@publisher.com অথবা সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন।
সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৬